什麼時候抽這張卡
同樣的問題一直冒出來，或者解決了這個、下個月又出現一個長得很像的。感覺一直在打地鼠，而不是真的往前進。
這張卡在幹嘛
從症狀開始，連問五個「為什麼」，把表面現象一層層剝開，找到根因——也就是那個如果解掉就不會再出現症狀的位置。五次是個參考值，不是硬規定；有時三次就到底，有時要七次。
怎麼跑
- 清楚說出問題的症狀，要具體，不要說「很亂」。
- 問：為什麼會發生這個？寫下答案。
- 把那個答案當作新問題，再問一次「為什麼」。
- 重複直到你到達一個位置：解掉它，原本的症狀就不會再發生。
- 驗證：解決這個根因之後，症狀會消失嗎？如果不會，繼續往下挖。
判準
到達根因的信號：這個答案在你的影響範圍內（或至少有辦法設計機制影響它），而且如果改變它，症狀就不會重演。如果答案是你根本碰不到的外部因素，那是限制條件，不是根因——把它設為前提，往上一層繼續找。
小例子
每次月底報告都要加班趕。
- 為什麼要趕？→ 數據到最後一天才齊。
- 為什麼最後才齊？→ 各部門交數的時間不統一。
- 為什麼不統一？→ 沒有固定截止時間。
- 為什麼沒有截止時間？→ 從來沒有人設過這個規則。
- 為什麼沒人設？→ 大家假設各自都知道什麼時候要交。
根因：假設沒說出來，規則沒落地。解法：設一個明確的資料截止日，寫進 SOP。這個解法比「月底前多排班加班」要根本得多。
方法出處：李佳達《全球人才搶著學！密涅瓦的思考習慣訓練》