什麼時候抽這張卡

你覺得「我已經知道該怎麼解」卻一直解不掉，或者你在用解清楚問題的方式去解一個根本看不清楚的問題。Cynefin 最常用的場景就是「發現自己在用錯誤的策略」。

這張卡在幹嘛

把問題分成五型，每型有對應的處理策略。先辨型，再找正確的工具箱，而不是拿同一套 SOP 硬套所有情況。

五型對照：

• 清晰（Clear）：因果關係明顯，有 best practice，直接套用
• 難解（Complicated）：因果關係存在但需要分析，找專家研究再行動
• 複雜（Complex）：因果關係只有事後才看得到，先小規模探測、看反饋再調整
• 混亂（Chaotic）：沒有明顯因果，先行動穩住、再觀察、再回應
• 無序（Disordered）：不知道自己在哪一型，先辨型

怎麼跑

1. 描述問題，寫清楚「什麼情況下」這個問題發生。
2. 問：這個問題有沒有公認的正確解法？→ 有 = 清晰型，套用。
3. 問：有沒有人具備知識可以分析出解法？→ 有 = 難解型，找專家分析。
4. 問：只有做了之後才知道有沒有效？→ 複雜型，設計小實驗先跑。
5. 問：現在完全失控需要先穩住？→ 混亂型，先止血再說。
6. 四個問題都答不上來？→ 無序型：還不知道自己在哪一型，先收集資訊，回到第 1 步把問題描述得更清楚。

判準

辨型辨錯的常見症狀：拿 best practice 套在複雜問題上，發現每次情況都不一樣，套了也沒用；或者把複雜問題當成清晰問題，覺得「為什麼別人都能做到我做不到」——實際上是因為本來就沒有通用解，每個情境都不一樣。

小例子

要設計一個新的用戶 onboarding 流程。

如果這個產品的用戶族群和行為已有大量研究，同行業有成熟的 onboarding pattern → 難解型：研究競品、找有經驗的 UX 設計師分析，再行動。

如果目標用戶是一個從來沒被服務過的新族群 → 複雜型：先做 3–5 個人的小規模訪談和原型測試，看反饋，再決定要往哪個方向做大。

選錯型的代價：直接套 pattern 做大規模功能，做完發現用戶根本不這樣用，整個重來。

方法出處：李佳達《全球人才搶著學！密涅瓦的思考習慣訓練》